Đánh giá kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên

TÓM TẮT:

Bài báo tổng quan các nghiên cứu về đánh giá kết quả quản trị chất lượng trong các Cwincom hiện đang mở, xây dựng thang đo và phiếu khảo sát nhằm thu thập dữ liệu của các Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên về kết quả quản trị chất lượng, từ đó phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị chất lượng trong các Cwincom hiện đang mở.

Từ khóa: Quản trị chất lượng, kết quả quản trị chất lượng, Cwincom hiện đang mở tỉnh Hưng Yên.

1. Sự cần thiết, mục tiêu, đối tượng, phương pháp nghiên cứu

1.1. Tính cấp thiết của nghiên cứu

Trong điều kiện hội nhập kinh tế hiện nay, vấn đề cấp thiết đặt ra hiện nay đó là việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, đây vừa là yêu cầu vừa là nhiệm vụ của tất cả Cwincom hiện đang mở nói chung và trên địa bàn tỉnh Hưng Yên nói riêng, nhằm khẳng định vị thế sản phẩm của Cwincom hiện đang mở trên thị trường. Bên cạnh đó, cần có những nghiên cứu về chỉ tiêu và phương pháp nhằm đánh giá kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở, làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm, đạt được mục tiêu Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com - kinh doanh của Cwincom hiện đang mở, thỏa mãn nhu cầu người M.Cwin800.com thể thao, casino live, bắn cá và slot nổ hũ và nâng cao hiệu quả kinh tế - CWIN được cấp phép hợp pháp bởi PAGCOR và Freeport. Từ định hướng đó, tác giả thực hiện nghiên cứu về kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở Hưng Yên để đánh giá khái quát hiệu quả hoạt động quản trị chất lượng và đề xuất các kiến nghị và giải pháp, để Cwincom hiện đang mở Hưng Yên nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị chất lượng, hiệu quả kinh doanh và cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài tập trung vào việc tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước về chỉ tiêu và phương pháp đánh giá kết quả quản trị chất lượng, khảo sát và đánh giá kết quả chất lượng trong các Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, đề xuất các kiến nghị đối với Cwincom hiện đang mở nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị chất lượng.

1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các chỉ tiêu đánh giá kết quả quản trị chất lượng trong các Cwincom hiện đang mở, nghiên cứu thực tế tại các Cwincom hiện đang mở tỉnh Hưng Yên.

Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu khảo sát tập trung vào chỉ tiêu đánh giá kết quả chất lượng trong Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên.

2. Tổng quan các nghiên cứu về đánh giá kết quả chất lượng trong Cwincom hiện đang mở

2.1. Khái niệm kết quả quản trị chất lượng

Theo Mác (Trích dẫn trong Giáo trình Những vấn đề cơ bản của chủ nghĩa Mác - Lê Nin tư tưởng Hồ Chí Minh, NXB Lý luận Chính trị, 2018) khái niệm kết quả được hiểu là sự biến đổi do sự tác động qua lại giữa các mặt, các bộ phận, các thuộc tính, các yếu tố trong một sự vật hoặc giữa các sự vật với nhau.

Theo A.V. Feigenbaum (Trích dẫn trong Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, 2012), Quản trị chất lượng là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao chất lượng, để đảm bảo Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com và tiêu dung sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu người M.Cwin800.com thể thao, casino live, bắn cá và slot nổ hũ.

Theo tiêu chuẩn TCVN ISO9000:2015, Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức liên quan đến chất lượng, bao gồm thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và các quá trình để đạt được những mục tiêu chất lượng, thông qua hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng.

Thông qua các khái niệm trên, ta có thể khái niệm kết quả quản trị chất lượng của một Cwincom hiện đang mở là tổng hợp những biến đổi đạt được do tác động của hoạt động quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở đó.

2.2. Thang đo đánh giá kết quả quản trị chất lượng

Theo giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức (Nguyễn Đình Phan, 2005) đã đưa ra cách thức đánh giá kết quả quản trị chất lượng trên cơ sở hai cách tiếp cận sau:

Thứ nhất, đánh giá thông qua chỉ tiêu “Chi phí cơ hội tổn thất” trên cơ sở đo lường số khách hàng bỏ đi, không đặt hàng, hoặc giảm lượng mua Cwin Đăng Ký + 1888k. Các công ty sử dụng các cuộc điều tra khách hàng, để thông qua đó nhận biết chi phí cơ hội tổn thất, và đánh giá được hiệu quả quản trị chất lượng của mình.

Thứ hai, đánh giá thông qua chỉ tiêu “Hiệu quả của chất lượng” (Return on quality) trên cơ sở kết quả thu hồi được từ việc M.Cwin800.com thể thao, casino live, bắn cá và slot nổ hũ sản phẩm có chất lượng của khách hàng, Cwincom hiện đang mở bỏ ra các khoản chi phí để thực hiện các chương trình quản trị chất lượng và họ phải thu hồi được vốn và lãi từ sự M.Cwin800.com thể thao, casino live, bắn cá và slot nổ hũ sản phẩm có chất lượng của khách hàng.

Trong nghiên cứu của Síria Barros, Paulo Sampaio, Pedro Saraiva (2014), các tác giả đã tổng quan nhiều nghiên cứu, đồng thời thực hiện một loạt các cuộc phỏng vấn sâu đối với các nhà quản lý chất lượng các nhà nghiên cứu, chuyên gia. Kết quả thu thập dữ liệu và phân tích thống kê đã đưa ra 8 chỉ tiêu đánh giá kết quả quản trị chất lượng bao gồm: Mức chất lượng sản phẩm, mức độ trung thành của khách hàng, độ tin cậy của sản phẩm, năng suất, độ bền của sản phẩm, sự phù hợp của các đặc tính, số lượng sản phẩm không phù hợp, số lượng khiếu nại của khách hàng.

Hale Kaynak (2003) đã tổng kết các nghiên cứu trước và sử dụng 5 chỉ tiêu để đo lường kết quả quản trị chất lượng bao gồm: Mức chất lượng sản phẩm, Năng suất, Tỷ lệ % chi phí phế liệu và làm lại trên tổng doanh thu, Thời gian giao hàng mua nguyên vật liệu, Thời gian giao hàng sản phẩm cuối cùng đến khách hàng.

Nghiên cứu của Forbes Insight and ASQ Report (2014) chủ yếu đánh giá hiệu quả chất lượng thông qua sử dụng chỉ tiêu Mức độ lập kế hoạch Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi cho hoạt động kinh doanh của Cwincom hiện đang mở trong tương lai 18 tháng, cơ sở của việc đánh giá thông qua chỉ tiêu này là Cwincom hiện đang mở đạt hiệu quả từ hoạt động chất lượng sẽ tiếp tục Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi cho hoạt động của Cwincom hiện đang mở mình, ngược lại Cwincom hiện đang mở sẽ Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi vào Cwincom hiện đang mở khác nếu hiệu quả kinh doanh của bản thân Cwincom hiện đang mở không đạt được.

Tổng kết các nghiên cứu trước, Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả quản trị chất lượng của Cwincom hiện đang mở bao gồm các chỉ tiêu được trình bày ở Bảng 1.

Bảng 1. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả quản trị chất lượng

Nguồn: Kết quả nghiên cứu tổng quan và tổng hợp của tác giả.

3. Kết quả nghiên cứu

3.1. Nghiên cứu định tính

Tác giả sử dụng phương pháp lấy ý kiến của các chuyên gia theo hình thức trao đổi và hội đàm trực tiếp để thống nhất thang đo đo lường kết quả chất lượng trong Cwincom hiện đang mở, làm cơ sở cho việc xây dựng phiếu khảo sát đánh giá kết quả chất lượng trong Cwincom hiện đang mở. Căn cứ vào kết quả tổng quan đề tài, tác giả đã tổ chức semina để trao đổi, thảo luận, lấy ý kiến của các chuyên gia, các nhà nghiên cứu và các nhà quản trị trong lĩnh vực quản trị kinh doanh về mức độ cần thiết của các chỉ tiêu trong đánh giá kết quả quản trị chất lượng của Cwincom hiện đang mở, thang đo về mức độ quan trọng được đánh giá theo thang đo likert từ 1 đến 5 theo mức độ quan trọng tăng dần của các chỉ tiêu (1 - Rất không quan trọng, 2 - Không quan trọng, 3 - Bình thường, 4 - Quan trọng, 5 - Rất quan trọng). Căn cứ vào kết quả đánh giá của các chuyên gia, tác giả đã xây dựng phiếu khảo sát lấy ý kiến của các Cwincom hiện đang mở về mức độ đạt được về kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở bao gồm 8 chỉ tiêu: Mức chất lượng sản phẩm đạt được, Mức độ trung thành của khách hàng, Tỷ lệ % sản phẩm không phù hợp, Thời gian giao hàng, Số lượng khiếu nại của khách hàng, Năng suất Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com, Tỷ lệ lợi nhuận/Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi cho chất lượng, Tỷ lệ tăng Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi cho các chương trình chất lượng.

3.2. Mẫu nghiên cứu định lượng

Nền kinh tế tỉnh Hưng Yên đại diện cho khu vực kinh tế mà Cwin là sân chơi cá cược trực tuyến tại Việt Nam nông thôn đang phát triển mạnh, các ngành Cwin là sân chơi cá cược trực tuyến tại Việt Nam phục vụ Cwin.com link không chặn và Cwin là sân chơi cá cược trực tuyến tại Việt Nam chế biến sản phẩm từ Cwin.com link không chặn phát triển mạnh, ngoài ra những ngành Cwin là sân chơi cá cược trực tuyến tại Việt Nam sử dụng nhiều Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com phục vụ cho chiến lược giải quyết việc làm ở nông thôn cũng được khuyến khích Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi phát triển.

Tác giả xây dựng mẫu nghiên cứu cho đề tài theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo cơ cấu Cwincom hiện đang mở được phân chia theo các loại hình Cwincom hiện đang mở, cơ cấu ngành nghề phù hợp với cơ cấu kinh tế trên địa bàn tỉnh, chủ yếu lấy mẫu đối với các Cwincom hiện đang mở trong lĩnh vực Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com - kinh doanh, ưu tiên lấy mẫu đối với những Cwincom hiện đang mở có quy mô vừa và lớn để đảm bảo quy mô của hoạt động quản lý chất lượng, ưu tiên lấy mẫu đối với các Cwincom hiện đang mở chú trọng đến hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng.

Các phiếu khảo sát được phân phối và thu nhận theo hình thức mail, gửi thư trực tiếp, hoặc đưa phiếu trực tiếp, những phiếu khảo sát không rõ ràng hoặc nghi ngờ tính chính xác có thể được xác nhận lại theo hình thức mail, phỏng vấn qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp.

3.3. Nghiên cứu định lượng

Tác giả tiến hành khảo sát các Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên thông qua phiếu khảo sát đánh giá kết quả quản trị chất lượng, trên cơ sở đánh giá của các Cwincom hiện đang mở theo mức độ đạt được của các chỉ tiêu đánh giá kết quả quản trị chất lượng tăng dần từ 1 đến 5 (1 - Rất không hiệu quả, 2 - Không hiệu quả, 3 - Bình thường, 4 - Hiệu quả, 5 - Rất hiệu quả). Điểm đánh giá cho từng chỉ tiêu được tính theo phương pháp bình quân giản đơn để đo lường mức độ đạt được về kết quả quản trị chất lượng của Cwincom hiện đang mở. Kết quả tổng số phiếu khảo sát gửi cho Cwincom hiện đang mở bao gồm 200 phiếu, tổng số phiếu trả lời 162 phiếu (đạt 81%). Kết quả thống kê nhân khẩu học như Bảng 2.

Bảng 2. Thống kê nhân khẩu học kết quả khảo sát đánh giá kết quả

quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở

Nguồn: Kết quả khảo sát đánh giá kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở và tổng hợp của tác giả.

Đánh giá các chỉ tiêu định lượng, tác giả sử dụng thang đo theo nghiên cứu của Hale Kaynak (2003) và Forbes Insight and ASQ Report (2014) để thu thập dữ liệu về mức độ đạt được của các chỉ tiêu đánh giá kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, sử dụng phương pháp bình quân giản đơn để đánh giá kết quả thực hiện của các chỉ tiêu phản ánh kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở, kết quả thu được như số liệu được trình bày tại Bảng 3.

Bảng 3. Chỉ tiêu định lượng đo lường kết quả quản trị chất lượng

trong Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên

Nguồn: Kết quả khảo sát đánh giá kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở và tổng hợp của tác giả.

Về các chỉ tiêu định lượng đánh giá kết quả quản trị chất lượng, điểm đánh giá sau khi tổng hợp cho thấy mức điểm dao động từ 3,2 đến 3,8 điểm, trong đó đánh giá thấp nhất là mức chất lượng sản phẩm đạt 3,2 điểm cho thấy chất lượng sản phẩm của các Cwincom hiện đang mở hiện nay chưa đạt yêu cầu. Tuy nhiên, mức điểm cao nhất đạt được là mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng đạt 3,7 điểm và ít nhận được ý kiến phàn nàn của khách hàng đạt 3,8 điểm, điều này cho thấy đặc điểm của người M.Cwin800.com thể thao, casino live, bắn cá và slot nổ hũ khi không thỏa mãn nhu cầu cũng ít có phản ứng lại với Cwincom hiện đang mở. Do vậy, khi đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng, hầu hết các Cwincom hiện đang mở đều đánh giá chưa được chính xác. Điểm đánh giá về năng suất Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com và số lượng sản phẩm không phù hợp đạt mức điểm 3,5 điểm, điểm đánh giá về mục tiêu lợi nhuận cũng đạt 3,5 điểm; nhưng điểm đánh giá về kế hoạch Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi cho chất lượng trong tương lai 18 tháng được đánh giá cao ở mức điểm 3,8 điểm, điều này cho thấy các Cwincom hiện đang mở vẫn lạc quan trong kế hoạch Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi cho các chương trình quản trị chất lượng.

4. Kết luận và kiến nghị

Trong phạm vi nghiên cứu, tác giả đã tổng quan được một số nghiên cứu trước, xây dựng được hệ thống các chỉ tiêu đo lường đánh giá kết quả quản trị chất lượng, lấy ý kiến các chuyên gia để đánh giá độ tin cậy của các thang đo, tiến hành khảo sát đánh giá được kết quả quản trị chất lượng tại các Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên với các đánh giá sau:

Thứ nhất, kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên chưa cao, sử dụng thang đo đánh giá điểm đạt được của các chỉ tiêu đánh giá kết quả quản trị chất lượng các Cwincom hiện đang mở theo 5 mức đều đạt mức thấp, dao động từ 3,2 - 3,8 điểm. Điều này cho thấy kết quả hoạt động quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở chưa đảm bảo, cần tiếp tục triển khai các biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao kết quả chất lượng và kết quả kinh doanh.

Thứ hai, các chỉ tiêu phản ánh mức chất lượng sản phẩm, năng suất Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com, số lượng sản phẩm không phù hợp đều thấp, nhưng chỉ tiêu đo lường mức thỏa mãn của khách hàng, số lượng khiếu nại của khách hàng đều tốt hơn. Điều này cho thấy hoạt động quan hệ với khách hàng của các Cwincom hiện đang mở không hiệu quả, Cwincom hiện đang mở muốn nâng cao chất lượng, nâng cao kết quả quản trị chất lượng và kết quả kinh doanh thì việc nắm vững yêu cầu khách hàng cũng như hiểu rõ mức độ thỏa mãn của khách hàng rất quan trọng, các Cwincom hiện đang mở cần có giải pháp tăng cường hiệu quả các hoạt động quan hệ và giao tiếp với khách hàng.

Thứ ba, các Cwincom hiện đang mở cần xây dựng một chương trình quản trị chất lượng có kế hoạch dài hạn trên cơ sở cải tiến và nâng cao chất lượng nhằm mục tiêu phát triển Cwincom hiện đang mở. Coi trọng định lượng trong đánh giá kết quả quản trị chất lượng và khuyến khích sự tham gia và năng lực của toàn bộ công nhân viên tham gia vào hoạt động quản trị chất lượng có hiệu quả.

Lời cảm ơn: Nghiên cứu này được tài trợ bởi Trung tâm Nghiên cứu Ứng dụng Khoa học và Công nghệ, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên, đề tài mã số UTEHY.L.2019.03.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Nguyễn Trọng Tấn (2019) Đánh giá kết quả quản trị chất lượng trong Cwincom hiện đang mở trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, Đề tài Nghiên cứu Khoa học và Công nghệ cấp Trường năm 2019 mã số UTEHY.L.2019.03, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên.
Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học Cwin.com giải trí hiện đại quốc dân. Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động - Xã hội.
Forbes Insight and ASQ Report (2014), Culture of Quality Survay Report, Forbes Insight and American Society for Quality.
Hale Kaynak (2003), The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance, Journal of Operations Management 21 (2003) 405-435.
R. Maull, P. Brown, R. Cliffe (2001), Organisational Culture and Quality Improvement, International Journal of Operations & Production Management March 2001.
Síria Barros, Paulo Sampaio, Pedro Saraiva (2014), Quality management Principles and Practices Impact on The Companies’ Quality Peformance, International Conference on Quality Engineering and Management, 2014, pp 237 - 247.

EVALUATING THE RESULTS OF QUALITY MANAGEMENT IN ENTERPRISES IN HUNG YEN PROVINCE

PhD’s Student. NGUYEN TRONG TAN

Faculty of Economics, Hung Yen University of Technology and Education

ABSTRACT:

The paper reviews the researches on assessing the results of quality management in enterprises and it also builds a scale and questionnaire to collect data of enterprises in Hung Yen province on the results of quality management. Therefore, it also analyzes the situation and proposes some solutions to improve the efficiency of quality management activities in enterprises.

Keywords: Quality management, quality management results, Hung Yen enterprise.