Liên tục Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi, cải tạo lưới điện để có chất lượng điện tốt
Thực hiện mục tiêu “Luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của mọi khách hàng với chất lượng ngày càng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”, lãnh đạo Công ty Điện lực Hoàng Mai đã chỉ đạo đơn vị tăng cường công tác quản lý kỹ thuật, thường xuyên duy trì công tác kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ thiết bị trên đường dây không và trạm biến áp theo qui trình vận hành như: Tải về ứng dụng CWIN05 ngay hôm nay sứ, tủ trung thế RMU, đầu cáp, củng cố tiếp địa, bảo dưỡng sơn xà đường dây trên không, tăng cường kiểm tra phát quang hành lang an toàn lưới điện, đo công suất, cân đảo pha các trạm biến áp, san tải giảm bán kính cấp điện... Qua đó, Công ty đã phát hiện kịp thời, lập các phương án sửa chữa, khắc phục, thay thế các thiết bị không đủ tiêu chuẩn vận hành trên lưới, giảm được sự cố lưới điện. Để hạn chế số vụ sự cố cáp ngầm do các đơn vị thi công ngoài ngành vi phạm, Công ty đã có các biện pháp tăng cường kiểm tra các tuyến cáp, giám sát thi công cáp để phát hiện và ngăn chặn việc thi công ảnh hưởng tới cáp ngầm.
Ông Trần Đức Hùng - Tổng Giám đốc EVN HANOI trao giải nhất cho đại diện khách hàng trúng thưởng chương trình quay số mở thưởng dành cho khách hàng dùng điện năm 2010 do EVN HANOI tổ chức
Là địa bàn quận có tốc độ phát triển đô thị nhanh, để có thể đáp ứng được nhu cầu điện tăng mạnh của khách hàng, Công ty đã triển khai nhiều phương án, biện pháp nâng điện áp, nâng công suất chống quá tải các trạm biến áp và đường dây nhằm đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và hiệu quả. Riêng trong năm 2010, Công ty đã thực hiện 523 phương án kỹ thuật chống quá tải vào giờ cao điểm và chống quá tải hè, thực hiện nâng công suất 48 máy biến áp cho các trạm với tổng kinh phí là 8,4 tỷ đồng, thực hiện 22 công trình đại tu sửa chữa lưới điện với giá trị là 7,6 tỷ đồng. Các công trình đã được hoàn thành đúng tiến độ, chính vì vậy đợt nắng nóng hè 2010, cũng như các đợt đảm bảo điện phục vụ các ngày lễ, Tết, Công ty Điện lực Hoàng Mai đã là một trong số các đơn vị đứng đầu Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội trong việc đảm bảo điện tốt, không để xảy ra sự cố chủ quan, không có trạm biến áp nào quá tải. Để thực hiện chống quá tải hè 2011, Công ty đã và đang xây dựng mới 18 công trình XDCB với tổng giá trị dự toán trên 55 tỷ đồng.
Khách hàng Nguyễn Văn Thịnh ở tổ dân phố số 5 – phường Đại Từ cho biết: "Trước đây chất lượng điện rất yếu. Nhưng những năm gần đây, Công ty Điện lực Hoàng Mai đã tích cực Cwin800 hàng ngàn khuyến mãi, cải tạo nên số vụ sự cố điện trên địa bàn đã giảm nhiều, chất lượng điện áp tương đối tốt. Đặc biệt quận Hoàng Mai có tốc độ đô thị hoá nhanh, sự cố gắng của tập thể CBCNV Công ty trong việc đảm bảo điện chất lượng phục vụ nhu cầu của khách hàng trên địa bàn rất đáng ghi nhận."
Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hợp tác của khách hàng
Công ty Điện lực Hoàng Mai đang thực hiện ký hợp đồng bán điện cho 99.539 khách hàng với tổng số công tơ là 99.831 công tơ. Riêng trong năm 2010, Công ty đã phát triển mới là 6.000 khách hàng, đã thực hiện tiếp nhận xong việc xoá bán điện tổng của 30/30 khu tập thể, cụm dân cư với 3.000 khách hàng. Để tạo điều kiện thuận lợi giải quyết các nhu cầu mua điện của khách hàng, Công ty đã thực hiện chế độ giao dịch một cửa tại trụ sở Công ty và 9 đội quản lý điện phường, rút ngắn thời gian mua điện của khách hàng xuống còn 1 ngày. Đây là kết quả của sự nỗ lực quyết tâm rất lớn của tập thể CBCNV Công ty Điện lực Hoàng Mai và đã trở thành điển hình tiêu biểu cho các đơn vị khác trong Tổng công ty học tập.
Bà Phạm Thị Huệ ở ngõ 12 Lương Khánh Thiện, phường Tân Mai nhận xét: Gia đình tôi đến làm thủ tục lắp đặt công tơ và rất ngạc nhiên khi chỉ trong vòng một ngày đã hoàn tất các thủt tục lắp đặt. Lãnh đạo Điện lực Hoàng Mai đã có chính sách điều hành, tuyển dụng cán bộ, luôn vì lợi ích của khách hàng và đã gây được niềm tin với khách hàng.”
Công tác thu nộp tiền điện cũng được lãnh đạo Công ty đặc biệt quan tâm, đôn đốc sát sao. Để tạo điều kiện cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, Công ty đã thực hiện đa dạng hoá phương thức thu tiền điện phù hợp với đặc điểm dân cư của từng khu vực. Ngoài việc thu tiền điện trực tiếp tại nhà khách hàng, Công ty còn triển khai các hình thức thu tiền điện khác như: séc chuyển khoản, thanh toán qua ngân hàng, thanh toán qua tài khoản cá nhân, bằng thẻ tín dụng. Chính vì vậy, Công ty Điện lực Hoàng Mai đã đạt tỷ lệ thu tiền điện hàng tháng là 100%, với doanh thu tiền điện trung bình một tháng đạt trên 54 tỷ đồng.
Bên cạnh đó, với tiêu chí “Khách hàng là động lực để phát triển”, chính vì vậy để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện trong sinh hoạt, Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com và kinh doanh nên khi lập lịch cắt điện sửa chữa định kỳ Công ty đã luôn tính toán, cân nhắc, bố trí, sắp xếp hợp lý lịch để tránh trường hợp một đường dây và thiết bị điện bị cắt điện nhiều lần. Bố trí số điện thoại đường dây nóng để thuận tiện cho khách hàng báo sửa chữa điện được kịp thời. Vào các ngày nghỉ, lễ tết, Công ty đều bố trí công nhân trực sửa chữa điện 24/24 giờ. Ông Nguyễn Văn Hiệu – Phó trưởng Phòng Kỹ thuật Tổng công ty Dệt may Hà Nội, cho biết: “Nhữung người thợ điện quận Hoàng Mai đối với đơn vị chúng tôi như người trong nhà, sẵn sàng trao đổi, hỗ trợ nghiệp vụ điện. Đội quản lý rất nhiệt tình, có sự cố gọi các anh đến ngay.”
Đại diện khách hàng Công ty may Minh Trí – khu Công nghiệp Vĩnh Tuy, ông Nguyễn Minh Tuyết – Phó giám đốc cho biết: “Trục đường dây dẫn vào Công ty chúng tôi trong năm qua đã có thời gian bị nhảy attomat liên tục. Khi báo Công ty Điện lực Hoàng Mai, các anh thợ điện đã xuống, kiểm tra và tiến hành thay ngay thiết bị khác, đảm bảo phục vụ Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com, kinh doanh.”
Quang cảnh Hội nghị khách hàng năm 2010 do Công ty Điện lực Hoàng Mai tổ chức
Khách hàng Lê Ngọc Lành tổ 30 phường Thịnh Liệt cho biết thêm: “Sự phối hợp giữa dân và đội quản lý điện phường rất chặt chẽ. Khi sự cố xảy ra, chúng tôi gọi điện các anh đã khẩn trương đến ngay, nhanh chóng khắc phục sự cố. Người dân chúng tôi rất hoan nghênh tinh thần phục vụ của các anh thợ điện.”
Những năm gần đây điều kiện thời tiết khắc nghiệt hạn hán kéo dài, tình trạng thiếu hụt điện năng rất lớn. Thực hiện chủ trương tuyên truyền tiết kiệm điện với khẩu hiệu “Vì lợi ích của quốc gia, vì lợi ích của mỗi gia đình, mọi người hãy tiết kiệm điện”, Công ty Điện lực Hoàng Mai đã xây dựng các chương trình hành động cụ thể. Công ty đã gửi Chỉ thị của Thủ tướng, công văn đến UBND quận và phường, thông báo trên loa truyền thanh phường, đến các cơ quan, xí nghiệp, tổ dân phố và các hộ gia đình trên địa bàn để cùng phối hợp thực hiện tốt việc tiết kiệm điện tại địa phương. Các văn bản qui định cụ thể, chi tiết việc sử dụng điện đối với cơ sở Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com, văn phòng, trụ sở cơ quan, chiếu sáng công cộng, ánh sáng sinh hoạt và dịch vụ quảng cáo... Đồng thời, tại trụ sở các đội quản lý điện phường, Công ty cũng đã triển khai các cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm đèn tiết kiệm điện và tư vấn sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả. Việc làm này đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của người dân.
Tại hội nghị khách hàng năm 2010 của Công ty Điện lực Hoàng Mai, các ý kiến phát biểu của khách hàng đều bày tỏ sự chia sẻ với những khó khăn về nguồn của ngành Điện và sẽ quyết tâm cùng ngành Điện thực hiện tốt các qui định sử dụng điện triệt để tiết kiệm và hiệu quả, ý thức tiết kiệm điện tốt hơn thì điện dùng cũng sẽ đủ hơn.
Cùng với kinh doanh dịch vụ điện, một lĩnh vực kinh doanh mới đó là dịch vụ viễn thông cũng được lãnh đạo Công ty hết sức quan tâm củng cố, phát triển. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty thường xuyên tổ chức kiểm tra, củng cố các trạm thu phát sóng BTS đảm bảo mạng vận hành an toàn, liên tục. Năm 2010, Công ty đã xây dựng mới 36 trạm phục vụ phát triển dịch vụ viễn thông 3G, đưa tổng số trạm Công ty đang quản lý lên 66 trạm. Mỗi đội quản lý điện phường đều đã trở thành một điểm quản lý, phát triển, bảo hành thiết bị, chăm sóc khách hàng viễn thông với biên chế 01 nhân viên chuyên trách, do đó công tác kinh doanh viễn thông đã ổn định và đạt hiệu quả cao. Từ đầu năm 2010 đến nay, Công ty đã phát triển được hơn 7.000 thuê bao, đưa tổng số luỹ kế đạt 24.543 thuê bao viễn thông với doanh thu trên 6 tỷ đồng.
Một sự tình cơ đáng ngạc nhiên như những món quà để động viên khích lệ sự cố gắng của Công ty Điện lực Hoàng Mai cũng như để đáp lại sự ủng hộ nhiệt tình của các khách hàng trên địa bàn, trong chương trình quay số trúng thưởng do Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội tổ chức hằng năm dành cho khách hàng mua điện trên địa bàn thủ đô thì 4 năm liên tục khách hàng của Công ty đã trúng nhiều giải thưởng. Cụ thể: 1 giải nhì năm 2007, 1 giải nhất năm 2008, 68 giải khuyến khích năm 2009 và gần đây là 1 giải nhất năm 2010 đã được trao tại hội nghị khách hàng năm 2010 của Công ty cho đại diện khách hàng trúng thưởng.
Đánh giá sự cố gắng của tập thể lãnh đạo và CBCNV Công ty Điện lực Hoàng Mai, tại hội nghị khách hàng của Công ty được tổ chức vào ngày 30/12/2010, ông Trần Đức Hùng - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực Hà Nội nhấn mạnh: “Công ty Điện lực Hoàng Mai trong nhiều năm qua đã luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Hiện đơn vị đang đi đầu trong 29 Công ty Điện lực của Thủ đô thực hiện tốt việc cải cách thủ tục hành chính. Những sự nỗ lực của tập thể CBCNV Công ty trong năm 2010 đã được Tập đoàn Điện lực Việt Nam ghi nhận và trao tặng Cờ thi đua xuất sắc. Khó khăn trước mắt còn nhiều nhưng lãnh đạo Tổng công ty tin tưởng với sự nỗ lực cố gắng, phát huy những thành tích đã đạt được và những thiện chí của khách hàng, trong thời gian tới Công ty Điện lực Hoàng Mai sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, tiếp tục phấn đấu với tiêu chí Vì lợi ích của khách hàng, vì sự phát triển của cộng đồng.”
