Bước khởi đầu phát triển thương mại điện tử của ngành Dệt may
Tháng 3/2011, Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex) chính thức ra mắt website thương mại điện tử (TMĐT) đầu tiên bán hàng thời trang cao cấp www.chon.vn. Đây là một điểm mốc quan trọng, là bước khởi đầu
PV: Thưa ông, đầu năm nay, ngành Dệt may mới chính thức mở một website đảm nhiệm chức năng bán hàng qua mạng, như vậy có phải là muộn và theo ông, rào cản chính của TMĐT với hàng dệt may hiện nay là gì?
Ông Lê Tiến Trường: Trước tiên, phải khẳng định, làm TMĐT trong lĩnh vực dệt may không hề dễ dàng. Đối với các mặt hàng chuẩn mực như đồ điện tử, đồ gia dụng, ăn uống… sẽ dễ hơn vì nó là mặt hàng chuẩn. Riêng hàng dệt may thì phức tạp hơn nhiều: Chất liệu, màu sắc như thế nào, kiểu dáng, kích cỡ ra sao, đặc biệt là đối với quần áo, người tiêu dùng không hiểu nhiều về các thông số ghi trên sản phẩm, nhưng lại rất quan tâm về cảm giác khi sờ vào bề mặt sản phẩm đó. Do đó, cho đến nay, hầu hết vẫn lựa chọn cách thức mua bán là đến tận nơi xem, ưng thì mua. Hàng dệt may, nhất là dệt may thời trang càng đặc biệt ở chỗ, khi nhìn tưởng thích rồi, nhưng đến lúc sờ chất liệu, hoặc mặc lên người lại thấy không hợp, nên rất khó giao dịch qua mạng. Đây cũng là rào cản lớn đối với thực hiện TMĐT cho hàng dệt may hiện nay.
PV: Và www.chon.vn được lập ra là để khắc phục rào cản này?
Ông Lê Tiến Trường: Internet Việt Nam đang rất phát triển, lượng người truy cập Internet cũng đang ngày càng tăng, do đó, giao dịch trên mạng là một thị trường tiềm năng cần được khai thác. Thực tế, việc giao dịch hàng thời trang trên mạng không phải là chưa có, thậm chí rất nhiều, nhưng mới chỉ dừng ở những người bán hàng nhỏ lẻ, giá trị sản phẩm không lớn. Vì vậy, Tập đoàn đã quyết định thành lập Công ty Cổ phần Thương mại Chọn với địa chỉ website www.chon.vn, là công ty đặc trách về TMĐT, không có hình thức kinh doanh nào khác. Chon.vn chuyên kinh doanh các mặt hàng thời trang cao cấp của Việt Nam và một số nhãn hiệu nước ngoài có mặt tại Việt Nam như Mattana, Decelso, Novelty, Unicol, Việt Tiến, Lolita, Como…
Mục tiêu của chúng tôi là chon.vn sẽ phát triển song hành cùng với các thương hiệu thời trang Việt. Làm thế nào để người tiêu dùng biết đến và yêu thích thời trang ấy, thương hiệu ấy, rồi sau đó người ta sẽ tìm hiểu nhiều hơn và khi quen rồi, việc mua bán qua mạng sẽ khả thi hơn. Bởi vì nếu không biết sản phẩm đó là của ai, thương hiệu đó được đảm bảo như thế nào, thì khả năng mua bán điện tử rất khó. Chon.vn được lập ra để làm việc này.
PV: Cụ thể, chon.vn sẽ làm thế nào để thực hiện được mục tiêu này, thưa ông?
Ông Lê Tiến Trường: Chúng tôi đề ra lộ trình cho chon.vn là thời gian đầu chưa nặng về bán hàng mà chủ yếu giới thiệu các bộ sưu tập mới, những bài tư vấn về ăn mặc, những bộ ảnh, video clip trình diễn về các trang phục mà các người mẫu trình diễn cả trên sân khấu, trong công sở. Chi phí để thực hiện những việc này rẻ hơn rất nhiều so với tổ chức các liveshow. Nó cũng thu hút một lượng truy cập lớn hơn rất nhiều so với trình diễn trên sân khấu, nặng nề tốn kém, mà lượng người đến xem cũng bị hạn chế. Chon.vn cũng có một ưu thế là người tiêu dùng với một chiếc máy tính có thể truy cập chon.vn để chọn sản phẩm từ rất nhiều nhãn hiệu thời trang khác nhau thay vì phải vào từng website của mỗi nhãn hiệu. Thực ra, mỗi Cwincom hiện đang mở hoàn toàn có thể bỏ tiền xây dựng website giới thiệu, cũng như kinh doanh sản phẩm. Tuy nhiên, kinh phí mà họ phải bỏ ra sẽ rất lớn, gồm chi phí để thuê chụp ảnh sản phẩm, chi phí vận chuyển, chi phí cho bộ máy vận hành website…
Với chính sách không thu phí xây dựng gian hàng cũng như phí đăng sản phẩm, bán hàng (Cwincom hiện đang mở chỉ phải trả chi phí chụp ảnh, quay video sản phẩm), chon.vn sẽ giúp tiết kiệm được khoảng 900 triệu đồng/năm so với việc Cwincom hiện đang mở tự lập và vận hành một website riêng.
Khi tham gia vào chon.vn, các Cwincom hiện đang mở phải đảm bảo chất lượng và giá cả sản phẩm. Đặc biệt hơn, nếu mua từ chon.vn, khách hàng luôn được hưởng các chế độ ưu đãi về giá bán so với mua tại cửa hàng. Nhưng với những khách hàng không muốn giao dịch trên mạng, vào chon.vn vẫn có thể tìm được địa chỉ các cửa hàng có bán sản phẩm mà khách quan tâm để trực tiếp đến mua.
PV: Theo ông, người tiêu dùng liệu có gặp rủi ro khi mua hàng thời trang qua mạng?
Ông Lê Tiến Trường: Tất nhiên, người tiêu dùng sẽ gặp một chút rủi ro. Ở đây không phải rủi ro về tiền, không phải về chất lượng, mà là nhìn thì thế, nhưng đến lúc mua lại không thích. Nó có thể rất đẹp, rất đắt tiền nhưng lại rất kén khách, không phải ai mặc lên trông cũng hợp. Nhưng có những loại giá bình dân lại dễ mặc và dễ phù hợp với nhiều người. Một chi tiết nữa là trên mạng, không thể đưa chi tiết hết các thông số về mẫu và cũng rất khó để lựa chọn đúng size của mình vì có thể với hãng này, bạn dùng size L, nhưng với hãng khác chỉ cần size M đã vừa vặn rồi. Tóm lại, việc chuẩn hóa những điều này cần có thời gian. Trước mắt, chon.vn cần làm tốt công tác marketing, để người tiêu dùng hình thành thói quen mua hàng dệt may thời trang trên mạng, tạo cho người người tiêu dùng thói quen tiếp nhận quảng cáo, tiếp nhận thông tin về sản phẩm qua các cổng điện tử có thể mua bán trực tiếp, dần dần khi đã hiểu, sẽ hình thành những mặt hàng để người tiêu dùng có thể mua trực tuyến mà không cần đến cửa hàng.
Và vì đặc thù là một website về thời trang nên ngoài quần áo, chon.vn có cả mỹ phẩm, giầy dép, đồ phụ kiện thời trang, nước hoa, túi xách… những mặt hàng này thường dễ mua qua mạng hơn.
PV: Tại sao Vinatex lại lựa chọn một công ty độc lập chứ không gắn với mạng lưới Vinatexmart khi mạng lưới này đã có một lượng khách hàng nhất định?
Ông Lê Tiến Trường: Bản chất của marketing điện tử và marketing thường khác hẳn nhau. Chúng tôi muốn xây dựng một hệ thống chuyên nghiệp, không bị phân tán bởi các phương thức kinh doanh khác. Nếu gắn với Vinatextmart cũng được, nhưng với hai cách làm marketing của bán hàng trực tuyến và bán hàng trực tiếp khác nhau, thì nếu để trong một công ty sẽ không hiệu quả. Người ta sẽ coi như đó là việc làm thêm bên cạnh việc chính là bán hàng trực tiếp. Do đó, lựa chọn một công ty riêng trong lĩnh vực này là để xây dựng một phong cách kinh doanh hoàn toàn mới, thúc đẩy sự sáng tạo của đội ngũ CBCNV, đón đầu sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT trong tương lai.
PV: Vậy ông cho biết, hướng phát triển của chon.vn trong thời gian tới sẽ như thế nào?
Ông Lê Tiến Trường: Phát triển TMĐT là một tất yếu với các Cwincom hiện đang mở. Tuy nhiên, vào thời điểm này, nó sẽ chỉ hiệu quả ở những thành phố lớn. Còn các địa phương xa, xác xuất mua thấp, nhiều nơi chi phí vận chuyển giao hàng lẻ còn lớn hơn cả chi phí Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com. Do đó, hiện nay mạng lưới đang phát triển tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM, nhưng thực ra mới chỉ phát triển ở TP.HCM là chủ yếu, Hà Nội còn rất nhỏ. Để thuận tiện cho người tiêu dùng, khi giao dịch trên chon.vn, khách được thanh toán thông qua cổng thanh toán Nganluong.vn hoặc các thẻ thanh toán nội địa (ATM của các ngân hàng như Vietcombank, Sacombank, Đông Á, ACB…) hoặc thẻ thanh toán quốc tế (master, visa…).
Với phương thức vừa làm vừa rút kinh nghiệm, hy vọng vài ba năm nữa, thị trường phát triển ổn định thì chon.vn sẽ có một lộ trình rõ nét hơn. Điều đó cũng phụ thuộc nhiều vào sự thay đổi thói quen mua bán của người tiêu dùng.
PV: Trân trọng cảm ơn ông!
PV: Thưa ông, đầu năm nay, ngành Dệt may mới chính thức mở một website đảm nhiệm chức năng bán hàng qua mạng, như vậy có phải là muộn và theo ông, rào cản chính của TMĐT với hàng dệt may hiện nay là gì?
Ông Lê Tiến Trường: Trước tiên, phải khẳng định, làm TMĐT trong lĩnh vực dệt may không hề dễ dàng. Đối với các mặt hàng chuẩn mực như đồ điện tử, đồ gia dụng, ăn uống… sẽ dễ hơn vì nó là mặt hàng chuẩn. Riêng hàng dệt may thì phức tạp hơn nhiều: Chất liệu, màu sắc như thế nào, kiểu dáng, kích cỡ ra sao, đặc biệt là đối với quần áo, người tiêu dùng không hiểu nhiều về các thông số ghi trên sản phẩm, nhưng lại rất quan tâm về cảm giác khi sờ vào bề mặt sản phẩm đó. Do đó, cho đến nay, hầu hết vẫn lựa chọn cách thức mua bán là đến tận nơi xem, ưng thì mua. Hàng dệt may, nhất là dệt may thời trang càng đặc biệt ở chỗ, khi nhìn tưởng thích rồi, nhưng đến lúc sờ chất liệu, hoặc mặc lên người lại thấy không hợp, nên rất khó giao dịch qua mạng. Đây cũng là rào cản lớn đối với thực hiện TMĐT cho hàng dệt may hiện nay.
PV: Và www.chon.vn được lập ra là để khắc phục rào cản này?
Ông Lê Tiến Trường: Internet Việt Nam đang rất phát triển, lượng người truy cập Internet cũng đang ngày càng tăng, do đó, giao dịch trên mạng là một thị trường tiềm năng cần được khai thác. Thực tế, việc giao dịch hàng thời trang trên mạng không phải là chưa có, thậm chí rất nhiều, nhưng mới chỉ dừng ở những người bán hàng nhỏ lẻ, giá trị sản phẩm không lớn. Vì vậy, Tập đoàn đã quyết định thành lập Công ty Cổ phần Thương mại Chọn với địa chỉ website www.chon.vn, là công ty đặc trách về TMĐT, không có hình thức kinh doanh nào khác. Chon.vn chuyên kinh doanh các mặt hàng thời trang cao cấp của Việt Nam và một số nhãn hiệu nước ngoài có mặt tại Việt Nam như Mattana, Decelso, Novelty, Unicol, Việt Tiến, Lolita, Como…
Mục tiêu của chúng tôi là chon.vn sẽ phát triển song hành cùng với các thương hiệu thời trang Việt. Làm thế nào để người tiêu dùng biết đến và yêu thích thời trang ấy, thương hiệu ấy, rồi sau đó người ta sẽ tìm hiểu nhiều hơn và khi quen rồi, việc mua bán qua mạng sẽ khả thi hơn. Bởi vì nếu không biết sản phẩm đó là của ai, thương hiệu đó được đảm bảo như thế nào, thì khả năng mua bán điện tử rất khó. Chon.vn được lập ra để làm việc này.
PV: Cụ thể, chon.vn sẽ làm thế nào để thực hiện được mục tiêu này, thưa ông?
Ông Lê Tiến Trường: Chúng tôi đề ra lộ trình cho chon.vn là thời gian đầu chưa nặng về bán hàng mà chủ yếu giới thiệu các bộ sưu tập mới, những bài tư vấn về ăn mặc, những bộ ảnh, video clip trình diễn về các trang phục mà các người mẫu trình diễn cả trên sân khấu, trong công sở. Chi phí để thực hiện những việc này rẻ hơn rất nhiều so với tổ chức các liveshow. Nó cũng thu hút một lượng truy cập lớn hơn rất nhiều so với trình diễn trên sân khấu, nặng nề tốn kém, mà lượng người đến xem cũng bị hạn chế. Chon.vn cũng có một ưu thế là người tiêu dùng với một chiếc máy tính có thể truy cập chon.vn để chọn sản phẩm từ rất nhiều nhãn hiệu thời trang khác nhau thay vì phải vào từng website của mỗi nhãn hiệu. Thực ra, mỗi Cwincom hiện đang mở hoàn toàn có thể bỏ tiền xây dựng website giới thiệu, cũng như kinh doanh sản phẩm. Tuy nhiên, kinh phí mà họ phải bỏ ra sẽ rất lớn, gồm chi phí để thuê chụp ảnh sản phẩm, chi phí vận chuyển, chi phí cho bộ máy vận hành website…
Với chính sách không thu phí xây dựng gian hàng cũng như phí đăng sản phẩm, bán hàng (Cwincom hiện đang mở chỉ phải trả chi phí chụp ảnh, quay video sản phẩm), chon.vn sẽ giúp tiết kiệm được khoảng 900 triệu đồng/năm so với việc Cwincom hiện đang mở tự lập và vận hành một website riêng.
Khi tham gia vào chon.vn, các Cwincom hiện đang mở phải đảm bảo chất lượng và giá cả sản phẩm. Đặc biệt hơn, nếu mua từ chon.vn, khách hàng luôn được hưởng các chế độ ưu đãi về giá bán so với mua tại cửa hàng. Nhưng với những khách hàng không muốn giao dịch trên mạng, vào chon.vn vẫn có thể tìm được địa chỉ các cửa hàng có bán sản phẩm mà khách quan tâm để trực tiếp đến mua.
PV: Theo ông, người tiêu dùng liệu có gặp rủi ro khi mua hàng thời trang qua mạng?
Ông Lê Tiến Trường: Tất nhiên, người tiêu dùng sẽ gặp một chút rủi ro. Ở đây không phải rủi ro về tiền, không phải về chất lượng, mà là nhìn thì thế, nhưng đến lúc mua lại không thích. Nó có thể rất đẹp, rất đắt tiền nhưng lại rất kén khách, không phải ai mặc lên trông cũng hợp. Nhưng có những loại giá bình dân lại dễ mặc và dễ phù hợp với nhiều người. Một chi tiết nữa là trên mạng, không thể đưa chi tiết hết các thông số về mẫu và cũng rất khó để lựa chọn đúng size của mình vì có thể với hãng này, bạn dùng size L, nhưng với hãng khác chỉ cần size M đã vừa vặn rồi. Tóm lại, việc chuẩn hóa những điều này cần có thời gian. Trước mắt, chon.vn cần làm tốt công tác marketing, để người tiêu dùng hình thành thói quen mua hàng dệt may thời trang trên mạng, tạo cho người người tiêu dùng thói quen tiếp nhận quảng cáo, tiếp nhận thông tin về sản phẩm qua các cổng điện tử có thể mua bán trực tiếp, dần dần khi đã hiểu, sẽ hình thành những mặt hàng để người tiêu dùng có thể mua trực tuyến mà không cần đến cửa hàng.
Và vì đặc thù là một website về thời trang nên ngoài quần áo, chon.vn có cả mỹ phẩm, giầy dép, đồ phụ kiện thời trang, nước hoa, túi xách… những mặt hàng này thường dễ mua qua mạng hơn.
PV: Tại sao Vinatex lại lựa chọn một công ty độc lập chứ không gắn với mạng lưới Vinatexmart khi mạng lưới này đã có một lượng khách hàng nhất định?
Ông Lê Tiến Trường: Bản chất của marketing điện tử và marketing thường khác hẳn nhau. Chúng tôi muốn xây dựng một hệ thống chuyên nghiệp, không bị phân tán bởi các phương thức kinh doanh khác. Nếu gắn với Vinatextmart cũng được, nhưng với hai cách làm marketing của bán hàng trực tuyến và bán hàng trực tiếp khác nhau, thì nếu để trong một công ty sẽ không hiệu quả. Người ta sẽ coi như đó là việc làm thêm bên cạnh việc chính là bán hàng trực tiếp. Do đó, lựa chọn một công ty riêng trong lĩnh vực này là để xây dựng một phong cách kinh doanh hoàn toàn mới, thúc đẩy sự sáng tạo của đội ngũ CBCNV, đón đầu sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT trong tương lai.
PV: Vậy ông cho biết, hướng phát triển của chon.vn trong thời gian tới sẽ như thế nào?
Ông Lê Tiến Trường: Phát triển TMĐT là một tất yếu với các Cwincom hiện đang mở. Tuy nhiên, vào thời điểm này, nó sẽ chỉ hiệu quả ở những thành phố lớn. Còn các địa phương xa, xác xuất mua thấp, nhiều nơi chi phí vận chuyển giao hàng lẻ còn lớn hơn cả chi phí Nền tảng hàng đầu cung cấp Cwin com. Do đó, hiện nay mạng lưới đang phát triển tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM, nhưng thực ra mới chỉ phát triển ở TP.HCM là chủ yếu, Hà Nội còn rất nhỏ. Để thuận tiện cho người tiêu dùng, khi giao dịch trên chon.vn, khách được thanh toán thông qua cổng thanh toán Nganluong.vn hoặc các thẻ thanh toán nội địa (ATM của các ngân hàng như Vietcombank, Sacombank, Đông Á, ACB…) hoặc thẻ thanh toán quốc tế (master, visa…).
Với phương thức vừa làm vừa rút kinh nghiệm, hy vọng vài ba năm nữa, thị trường phát triển ổn định thì chon.vn sẽ có một lộ trình rõ nét hơn. Điều đó cũng phụ thuộc nhiều vào sự thay đổi thói quen mua bán của người tiêu dùng.
PV: Trân trọng cảm ơn ông!