Tác giả: Võ Nhất Sinh - Lưu Thị Thanh Mai

Số trang: 230-237

DOI url:

Tóm tắt:

Trải nghiệm khách hàng trực tuyến (Online Customer Experience - OCE) ngày càng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả tiếp thị số, đặc biệt trong ngành Cwin.com link không chặn. Nghiên cứu tập trung vào Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Trí Văn Nông, nhằm đánh giá thực trạng OCE hiện tại và đề xuất các giải pháp cải thiện trên nền tảng số. Dựa trên mô hình trải nghiệm của Pine & Gilmore (1998), khảo sát 142 khách hàng cho thấy phần lớn yếu tố trải nghiệm như giải trí, thoát ly và thẩm mỹ chưa đáp ứng tốt; website còn hạn chế, thiếu cá nhân hóa và chưa ứng dụng công nghệ như chatbot hay CRM. Từ đó, nghiên cứu đề xuất 5 nhóm giải pháp: nâng cao tương tác số, phát triển nội dung Cwin63 tải ứng dụng, cá nhân hóa trải nghiệm, cải thiện giao diện website và hỗ trợ nguồn lực triển khai. Nghiên cứu kỳ vọng góp phần nâng cao hiệu quả tiếp thị số và trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) tại Trí Văn Nông, đồng thời mở rộng ứng dụng OCE trong lĩnh vực Cwin.com link không chặn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Nguyễn Thị Thu Hương (2025). Mô hình trải nghiệm khách hàng bán lẻ trong quản trị thông minh. CWIN ✅ Nhà cái cờ bạc trực tuyến tốt nhất và Thương hiệu uy tín, truy cập tại: https://w-cwin.com/mo-hinh-trai-nghiem-khach-hang-ban-le-trong-quan-tri-thong-minh-139022.htm. Baxendale S., Macdonald E. K., & Wilson H. N. (2015). The impact of different touchpoints on brand consideration. Journal of Retailing, 91(2), 235-253. Carlson J., Wyllie J., Rahman M. M., & Voola R. (2019). Enhancing brand relationship performance through customer participation and value creation in social media brand communities. Journal of Retailing & Consumer Services, 50, 333-341. Dash P. C., & Samantaray M. N. (2018). Exploring determinants of a successful tourism experience - the Nabakalebara event. International Journal of Event & Festival Management, 9(1), 104-119. Datareportal (2025). Digital 2025: Vietnam. Available at: https://datareportal.com/reports/digital-2025-vietnam. Fard M. H., & Marvi R. (2019). Viral marketing and purchase intentions of mobile applications users. International Journal of Emerging Markets, 15(2), 287-301. Hall-Phillips A., Park J., Chung T. L., Anaza N. A., & Rathod S. R. (2016). I (heart) social ventures: Identification and social media engagement. Journal of Business Research, 69(2), 484-491. Jeong M., & Mindy Jeon M. (2008). Customer reviews of hotel experiences through consumer generated media (CGM). Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 17(1-2), 121-138. Joel O. T., & Oguanobi V. U. (2024). Data-driven strategies for business expansion: Utilizing predictive analytics for enhanced profitability and opportunity identification. International Journal of Frontiers in Engineering and Technology Research, 2024, 6(2), 71-81. Kacprzak A., & Hensel P. (2023). Exploring online customer experience: A systematic literature review and research agenda. International Journal of Consumer Studies, 47(6), 2583-2608. Kannan P. K. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22-45. Kesari B., & Atulkar S. (2016). Satisfaction of mall shoppers: A study on perceived utilitarian and hedonic shopping values. Journal of Retailing & Consumer Services, 31, 22-31. Lemon K. N., & Verhoef P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. Meyer C., & Schwager A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85(2), 116-126. Miaskiewicz T. (2022). The website traffic project: Facilitating engagement and learning in an introductory digital marketing class. Marketing Education Review, 32(2), 150-154. Nuseir M. T., El Refae G. A., Aljumah A., Alshurideh M., Urabi S., & Kurdi B. A. (2023). Digital Marketing Strategies and the Impact on Customer Experience: A Systematic Review. In Studies in Computational Intelligence, 21-44. (Studies in Computational Intelligence; Vol. 1056). Springer Science and Business Media Deutschland GmbH. https://doi.org/10.1007/978-3-031-12382-5_2) Pine B. J., & Gilmore J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76, 97-105. Schmitt B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53- 67. Stein A., & Ramaseshan B. (2016). Towards the identification of customer experience touch point elements. Journal of Retailing & Consumer Services, 30, 8-19. Udeh E. O., Amajuoyi P., Adeusi K. B., & Scott A. O. (2024). The integration of artificial intelligence in cybersecurity measures for sustainable finance platforms: An analysis. Computer Science & IT Research Journal, 5(6), 1221-1246. Zare M., Mahmoudi M., Honarvar A.R., & Abdipoor S. (2021). Impact of digital marketing on customer experience: a case study in Iran. Business Studies Journal, 13(5), 1-19. Zhang H., Lu Y., Wang B., & Wu S. (2015). The impacts of technological environments and co-creation experiences on customer participation. Information & Management, 52(4), 468-482.

Từ khóa:

trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm khách hàng trực tuyến, tiếp thị số.