Tác giả: Phạm Thị Uyên Thi - Hồ Diệu Khánh - Huỳnh Tịnh Cát - Võ Thị Thanh Thương

Số trang: 210-215

DOI url:

Tóm tắt:

Bài viết nghiên cứu sự hài lòng (SHL) của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại các bệnh viện tư trên địa bàn TP. Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu xác định có 6 nhân tố ảnh hưởng đến SHL đối với dịch vụ chăm sóc bệnh nhân, gồm: Chất lượng phục vụ, Hiệu quả liên tục, Thông tin, Cơ sở vật chất, Chi phí, Sự an toàn. Dựa vào kết quả nghiên cứu, các hàm ý chính đã được đề xuất nhằm giúp các bệnh viện tư nâng cao SHL đối với bệnh nhân và người nhà.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mông Ngọc. (2005). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội. Nguyễn Hữu Thắng, & cộng sự. (2018). Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng bệnh viện tại Việt Nam giai đoạn 2000–2015. Tạp chí Y tế Công cộng, 45. Tăng Thọ Lữ. (2011). Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng. Trần Thọ Hoài Vi. (2025). Một số kết quả nổi bật của ngành Y tế thành phố Đà Nẵng trong 10 năm qua (2014–2024). Truy cập tại https://soyte.danang.gov.vn/chi-tiet-tin-tuc?dinhdanh=238602&cat=102 Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. McGraw-Hill, New York. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. Peterson, R. (1994). A meta-analysis of Cronbach’s coefficient alpha. Journal of Consumer Research, 21(2), 381–391.

Từ khóa:

sự hài lòng, chăm sóc bệnh nhân, bệnh viện tư, TP. Đà Nẵng.