Tác giả: Nguyễn Tiến Dũng - Lê Quang Ninh

Số trang: 168-173

DOI url:

Tóm tắt:

Bài báo nghiên cứu ảnh hưởng của marketing-mix tới trải nghiệm khách hàng (customer experience) và lòng trung thành của khách hàng (customer loyalty) tại Công ty Cổ phần Cơ khí Cầu đường Hà Ninh. Mẫu khảo sát gồm 211 khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty Cổ phần Cơ khí Cầu đường Hà Ninh trong 12 tháng gần đây (từ 01/12/2024 đến 01/01/2025). Kết quả cho thấy 5 thành phần của marketing-mix bao gồm: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến bán và Con người đều có ảnh hưởng tích cực tới trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu có những hàm ý quan trọng cho việc hoàn thiện các chính sách marketing-mix để nâng cao trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của khách hàng của các công ty trong ngành cơ khí chế tạo.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Bùi Nhất Vương, Nguyễn Thị Kim Ngân, Lê Thị Châu Kha, & Nguyễn Mai Duy. (2023). Tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành: Trường hợp nghiên cứu tại các hãng hàng không giá rẻ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh – Cwin.com giải trí hiện đại và Quản trị Cwin.com được xếp hạng cao nhất, 18(3), 83–95. https://doi.org/10.46223/hcmcoujs.econ.vi.18.3.2235.2023 Bùi Thị Quỳnh Trang. (2020). Nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành tại các khách sạn ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học Thương mại, 140, 33–43. Nguyễn Hải Quang. (2022). Ảnh hưởng của marketing hỗn hợp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ ăn uống tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh – Cwin.com giải trí hiện đại và Quản trị Cwin.com được xếp hạng cao nhất, 18(3), 32–44. https://vjol.info.vn/index.php/DHM-KTQTKD/article/view/82822 Phùng Thị Thủy, & Lê Hữu Châu. (2019). Các nhân tố tác động trải nghiệm của khách hàng trong mua trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam. Tạp chí Khoa học Cwin.com giải trí hiện đại, 7(1), 92–100. Trịnh Phương Ly, & Phạm Thị Huyền. (2022). Ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử. Tạp chí Khoa học Thương mại, 166, 74–83. Fouad, N., & Mouhssine, A. A. (2024). Was Henry Ford right? The marketing mix. From Ford to Jobs: Rethinking the marketing mix in higher education. Revue Internationale de la Recherche Scientifique (Revue-IRS), 2(4), 1972–1982. https://doi.org/10.5281/zenodo.13320810 Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2009). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson. Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2023). Principles of marketing (19th ed., global ed.). Pearson. McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Irwin Publisher. https://archive.org/details/basicmarketingma0000ejer Ridhani, M. R., & Rustuadi, S. (2024). Value co-creation strategy formulation for Tusuk Coffee to enhance customer experience and satisfaction. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(6), 2965–2979. https://doi.org/10.59141/jist.v5i6.1169 Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67. Tyrväinen, O., Karjaluoto, H., & Saarijärvi, H. (2020). Personalization and hedonic motivation in creating customer experiences and loyalty in omnichannel retail. Journal of Retailing and Consumer Services, 57, Article 102233. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102233 Xu, D. (2024). A case study of the marketing management of Muji brand store in Nanjing, Jiangsu Province, China. In The 8th STIU International Conference (July 4–5, 2024, Thailand).

Từ khóa:

marketing-mix, trải nghiệm khách hàng, lòng trung thành của khách hàng, Công ty Cổ phần Cơ khí Cầu đường Hà Ninh