Tác giả: Phan Thùy Tâm

Số trang: 116-121

DOI url:

Tóm tắt:

Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng công nghệ tự động hóa quy trình kinh doanh tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với 125 phản hồi từ các nhân viên ngân hàng, nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính tác động đến việc áp dụng công nghệ này. Kết quả cho thấy lợi ích nhận thức về hoạt động, yêu cầu công nghệ và chính sách quản lý rủi ro có tác động tích cực, trong khi chi phí đóng vai trò là yếu tố cản trở. Đặc biệt, mối quan tâm của nhân viên không ảnh hưởng đáng kể đến việc triển khai công nghệ. Nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị phù hợp để nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ tự động hóa trong ngành ngân hàng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Amin, D. A. (2022). The potential benefits and risks of adopting RPA in the banking sector. Faculty of Management Technology Business Informatics Department. Baker, J. K., Seltzer, M. M., & Greenberg, J. S. (2011). Longitudinal effects of adaptability on behavior problems and maternal depression in families of adolescents with autism. Journal of Family Psychology, 25(4), 601. Gillay, K., Cambitzis, A., & Pane, K. (2024, May). Factors influencing the integration of robotic process automation in banking. In 2024 IST-Africa Conference (IST-Africa) (pp. 1–10). IEEE. Romão, M., Costa, J., & Costa, C. J. (2019, June). Robotic process automation: A case study in the banking industry. In 2019 14th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI) (pp. 1–6). IEEE.

Từ khóa:

ngân hàng thương mại, công nghệ tự động hóa, quy trình kinh doanh, chuyển đổi số, hiệu quả hoạt động.